Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos de Snapfinity
Última actualización: 18 de junio de 2026
Esta Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a pagos realizados en Snapfinity, incluyendo planes de suscripción, servicios digitales, compras de funcionalidades adicionales y, cuando aplique, pagos de clientes finales por fotografías extra.
Al contratar un plan, realizar un pago o utilizar servicios pagados de Snapfinity, aceptas esta política.
1. Alcance
Esta política aplica a:
- Planes gratuitos y pagados de Snapfinity.
- Suscripciones mensuales o anuales.
- Renovaciones automáticas.
- Cambios de plan.
- Funcionalidades adicionales o complementos.
- Pagos realizados por clientes finales por fotografías extra, cuando sean gestionados mediante la plataforma.
- Cancelaciones, solicitudes de reembolso, reversión o retracto cuando correspondan.
2. Servicio digital
Snapfinity es una plataforma digital de software como servicio. El acceso a funcionalidades pagadas se activa de forma digital y puede comenzar inmediatamente después de la contratación o pago.
Por la naturaleza digital del servicio, los pagos realizados por periodos ya iniciados, funcionalidades ya activadas, almacenamiento utilizado, galerías publicadas, contratos enviados, links generados, entregas realizadas o servicios efectivamente prestados no serán reembolsables, salvo que la ley aplicable exija lo contrario o Snapfinity apruebe una excepción.
3. Plan gratuito
Snapfinity podrá ofrecer un plan gratuito, una prueba gratuita o acceso limitado sin necesidad de tarjeta.
El plan gratuito puede tener límites de uso, funcionalidades reducidas, restricciones de almacenamiento, número de galerías, cantidad de fotografías, marca de agua, integraciones u otras condiciones.
Snapfinity podrá modificar, suspender o terminar el plan gratuito en cualquier momento, procurando informar a los Usuarios cuando sea razonable hacerlo.
4. Suscripciones pagadas
Los planes pagados pueden contratarse bajo modalidad mensual, anual u otra periodicidad indicada en la plataforma.
Al contratar una suscripción, el Usuario autoriza a Snapfinity o a su proveedor de pagos a cobrar el valor correspondiente de forma recurrente, según el ciclo elegido.
El Usuario es responsable de cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación si no desea continuar con el servicio.
5. Cancelación de suscripción
El Usuario puede cancelar su suscripción desde su cuenta o escribiendo a [email protected].
La cancelación evita cobros futuros, pero no genera automáticamente la devolución de montos ya pagados por el periodo en curso.
Después de cancelar, el Usuario podrá conservar acceso al plan pagado hasta el final del periodo ya facturado, salvo que se indique lo contrario o exista incumplimiento de los términos.
Al finalizar el periodo pagado, la cuenta podrá pasar a un plan gratuito, quedar limitada o perder acceso a funcionalidades pagadas.
6. Cambios de plan
El Usuario puede solicitar o realizar cambios de plan, según las opciones disponibles.
Cuando el Usuario sube a un plan superior, el nuevo precio podrá cobrarse inmediatamente, de forma proporcional o en el siguiente ciclo, según lo indique la plataforma.
Cuando el Usuario baja a un plan inferior, el cambio podrá aplicarse al final del ciclo vigente. No se realizarán reembolsos proporcionales por reducción de plan, salvo que Snapfinity indique lo contrario o la ley aplicable lo exija.
7. Reembolsos de planes de Snapfinity
Snapfinity podrá evaluar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Cobro duplicado comprobado.
- Error técnico atribuible a Snapfinity que impidió sustancialmente el uso del servicio.
- Cobro posterior a una cancelación correctamente realizada y confirmada.
- Error de facturación atribuible a Snapfinity.
- Casos exigidos por la ley aplicable.
No se otorgarán reembolsos, salvo exigencia legal o aprobación expresa de Snapfinity, en los siguientes casos:
- Falta de uso de la cuenta.
- Olvido de cancelar la suscripción antes de la renovación.
- Cambio de opinión después de haber usado el servicio.
- Insatisfacción con una funcionalidad que fue correctamente descrita.
- Errores del Usuario al configurar galerías, precios, contratos, entregas o pagos.
- Suspensión o cancelación por incumplimiento de los términos.
- Problemas derivados de proveedores externos, pasarelas de pago, bancos o servicios de terceros fuera del control de Snapfinity.
- Pérdida de clientes, ventas o ingresos esperados.
8. Derecho de retracto, cuando aplique
Cuando la ley aplicable reconozca derecho de retracto para compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, Snapfinity atenderá dichas solicitudes dentro de los plazos y condiciones legales correspondientes.
En servicios digitales cuya ejecución haya comenzado con autorización del Usuario, o cuando el Usuario haya accedido efectivamente al servicio, creado galerías, cargado archivos, usado funcionalidades pagadas, enviado contratos, generado links o utilizado almacenamiento, el retracto podrá no ser procedente o podrá estar limitado según la ley aplicable.
Para ejercer el derecho de retracto, cuando aplique, el Usuario deberá escribir a [email protected] indicando:
- Nombre completo.
- Correo asociado a la cuenta.
- Fecha de compra.
- Plan o servicio contratado.
- Comprobante de pago.
- Solicitud expresa de retracto.
- Medio de pago utilizado.
Snapfinity revisará la solicitud y responderá conforme a la ley aplicable.
9. Reversión de pagos
Cuando proceda legalmente la reversión de pago en operaciones electrónicas, el Usuario o consumidor podrá presentar la solicitud correspondiente conforme a la normativa aplicable y los procedimientos de la entidad emisora del medio de pago o pasarela utilizada.
La reversión podrá proceder en eventos como fraude, operación no solicitada, servicio no recibido, servicio diferente al contratado o defectos sustanciales, cuando se cumplan los requisitos legales.
La solicitud deberá presentarse dentro de los plazos legales aplicables y acompañarse de los soportes correspondientes.
Snapfinity podrá solicitar información adicional para verificar la transacción y cooperar con el proveedor de pagos, banco o autoridad competente.
10. Pagos de clientes finales por fotografías extra
Snapfinity puede permitir que los clientes finales paguen fotografías adicionales seleccionadas dentro de una galería.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la venta de fotografías, paquetes, extras, entregas o servicios fotográficos es realizada por el Usuario fotógrafo a su cliente final.
El Usuario es responsable de:
- Definir precios.
- Informar condiciones de compra.
- Entregar las fotografías compradas.
- Emitir comprobantes o facturas cuando corresponda.
- Resolver solicitudes de devolución, cancelación o reclamo de sus clientes finales.
- Cumplir la normativa de consumidor aplicable a su servicio fotográfico.
Snapfinity puede facilitar el pago, cálculo, registro o trazabilidad, pero no será responsable por incumplimientos del fotógrafo frente al cliente final, salvo que la ley aplicable disponga algo distinto.
11. Reembolsos a clientes finales por fotografías extra
Los reembolsos solicitados por clientes finales respecto de fotografías extra, paquetes, galerías completas, entregas finales o servicios fotográficos deberán ser gestionados principalmente con el Usuario fotógrafo que ofreció el servicio.
Snapfinity podrá colaborar técnicamente con la reversión, anulación o registro del reembolso cuando la pasarela de pago y la configuración de la cuenta lo permitan.
El Usuario fotógrafo autoriza a Snapfinity o al proveedor de pagos a descontar, retener, reversar o ajustar montos cuando exista una devolución, disputa, contracargo, fraude, error o reclamación procedente.
Las comisiones de pasarela, impuestos, costos de procesamiento o cargos administrativos podrían no ser reembolsables, dependiendo del proveedor de pagos y la ley aplicable.
12. Contracargos y disputas
Si un pago es objeto de contracargo, disputa bancaria, reclamación por fraude o reversión, Snapfinity podrá:
- Solicitar información al Usuario.
- Suspender temporalmente el acceso a fondos o funcionalidades relacionadas.
- Entregar soportes al proveedor de pagos.
- Reversar transacciones cuando corresponda.
- Descontar valores de saldos futuros del Usuario.
- Suspender la cuenta si detecta uso fraudulento o incumplimiento.
El Usuario es responsable de mantener evidencia de sus servicios, entregas, aceptación de clientes, contratos y comunicaciones comerciales.
13. Fallas técnicas
Si una falla técnica atribuible a Snapfinity impide de forma sustancial el uso del servicio pagado, el Usuario deberá reportarla a [email protected] con la mayor cantidad de detalle posible.
Snapfinity podrá, según el caso:
- Corregir el error.
- Extender el periodo de servicio.
- Otorgar crédito.
- Realizar reembolso parcial o total.
- Ofrecer una solución alternativa.
No se considerará falla atribuible a Snapfinity cuando el problema derive de conexión a internet, dispositivo del Usuario, navegador desactualizado, configuraciones incorrectas, bloqueo de correo, servicios de terceros, bancos, pasarelas, WhatsApp, proveedores cloud o eventos fuera del control razonable de Snapfinity.
14. Plazos de procesamiento
Los reembolsos aprobados serán procesados al mismo medio de pago original cuando sea posible.
El tiempo de abono dependerá del banco, pasarela, emisor de tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
Snapfinity no controla los tiempos internos de las entidades financieras.
15. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, cancelación, retracto o revisión de pago, escribe a:
Correo: [email protected] Asunto sugerido: Solicitud de reembolso
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Correo asociado a la cuenta.
- Número de transacción o comprobante de pago.
- Fecha del pago.
- Monto.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia o capturas, si aplica.
Snapfinity evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable o dentro del plazo legal aplicable.
16. Abuso de la política
Snapfinity podrá rechazar solicitudes de reembolso cuando detecte abuso, fraude, mala fe, uso intensivo del servicio seguido de solicitud de devolución, manipulación de pagos, incumplimiento de términos o reclamaciones reiteradas sin fundamento.
17. Cambios en esta política
Snapfinity podrá modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en www.snapfinity.app o informados por los canales disponibles.
Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra o las que resulten obligatorias por ley.
18. Contacto
Para solicitudes relacionadas con pagos, cancelaciones o devoluciones:
Correo: [email protected] Sitio web: www.snapfinity.app Domicilio: Américo Vespucio 4641, Macul, Santiago de Chile